Ekonomi

Koronavirüs sürecinde tüketici haklarındaki sorunlar

Koronavirüs sürecinde tüketici haklarındaki sorunlar

Koronavirüs sürecinde tüketici haklarındaki sorunlar Harcayıcılar Derneği TÜDER Genel Başkanı Levent Ufak, koronavirüs sürecinde karşılaşılan meseleleri sıralayarak, harcayıcı haklarının nasıl gözetmesi gerektiği hakkında bilgi verdi. Ufak, koronavirüs salgını ile gayret kapsamında alınan ihtiyatlar sebebiyle; eğitim öğretim, mekteplerdeki servis ve yemek, yurt ve barınma, konaklama ve seyahat ile TV spor yayını gibi bir hayli hizmetin yerine getirilemediğini ifade ederek, şu anda harcayıcılar açısından hizmetten faydalanamama, hizmet veren şirketler açısından ise hizmeti yerine getirememe halinin mevzubahisi olduğunu aktardı. Bu süreçte, harcayıcılar açısından aylık periyodik fiyatların ödenip ödenmemesi ya da hizmetten faydalanılmadığından daha evvel peşin ödenmiş fiyatların geri iadesine ait meseleler yaşandığını aktaran Ufak, “Bu mevzu ile alakalı farklı meselelerle bizlere erişen çok rakamda harcayıcı, meselelerine çözüm aramakta, mağduriyetlerini gidermeye çalışmaktadır.” biçiminde konuştu. Ufak’e göre, salgın sebebiyle lüzumlu olarak, yaşam stilimizi ve günlük seçimlerimizi değiştirdik. Yasal açıdan bir “mücbir neden” hali mevzubahisi. Bu sebeple, öncelikle mevcut vaziyet dikkate alınarak, harcayıcıların ekonomik çıkarları korunarak ve harcayıcılar istismar edilmeden, karşılıklı güven ve kavrayış içerisinde, her birimiz çözüm odaklı olmak zorundayız. Ufak, harcayıcıların ekonomik çıkarlarını koruma çerçevesinin tüzük, yasalar ve farklı idaremeliklerle tanımlandığını ileterek, anlaşmazlıkların çözümünde, Harcayıcı Hakem Kurulları ve Harcayıcı Duruşmaları’nin faaliyette olduğunu andırdırdı. Levent Ufak, koronavirüsün tesiri ile farklı ekonomik koşulların getirdiği meselelerin aşılmasında ve özellikle ticari mevzularda, para ve mülk alışverişlerinde operasyonların kesinlikle yazılı olarak yapılması gerektiğinin altını çizerek, şunları söyledi: “Günümüzde, telefon konuşmaları, sms ve e-posta iletileri bağlantı açısından çok ehemmiyetli bir işlevi yerine getirmektedir. Bu kayıtlar muhafaza edilebilmektedir. Ancak, hizmet aldığımız bir mektep, bir yurt, bir havayolu işletmeyi ya da bir seyahat acentası ile irtibata geçerken, bir meselemizi, bir arzımızı iletirken, bunu kesinlikle yazılı olarak başka bir deyişle faks, e-posta iletiyi, iadeli vaatli mektup veya noterden protesto biçiminde yapmamızda, bunların bir misalini gizlememizde fayda bulunmaktadır. Zira  ileriki günlerde legal yollara müracaat ettiğimizde, parasal kanıt olarak bu yazışmalara gereksinimimiz olacaktır. İşletmelerin alıcı hizmetleri çalışanlarının laflı söylemelerine ya da arzlarımıza negatif laflı dönüşlerine karşın, mağduriyet ya da arzlarımızı kesinlikle yazılı olarak yapmalıyız. İşletmelerin yazılı yanıtlarını, e-posta, sms iletilerini, hatta WhatsApp yazışmalarını dahi kesinlikle gizlemeliyiz. Bir mesele ya da mağduriyetimizi anlatırken, bir arzımızı iletirken, arzuhal ya da yazılarımızda ‘6502 rakamlı Harcayıcının Korunması Hakkında Kanun ve bu Kanuna göre çıkarılan idaremelik kararları gereğince’ veya ‘Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair İdaremelik kararları gereğince’ gibi yasa veya idaremelik ibarelerini kesinlikle yazmalı, ‘Mağduriyetimin giderilmesini’ veya ‘Fiyatımın iade edilmesini istiyorum’ biçiminde arzlarımızı sarihçe belirtmeliyiz. Yazılı arzuhal veya müracaatlarımızda, karşılaştığımız meseleleri ve arzlarımızı söyledikten sonra, tümcenin son paragrafını,  ‘Aksi halde tüm legal yollara müracaat eterek, şikayet hakkımızı kullanacağım’ biçiminde sonlandırmalıyız. Ülkemizde harcayıcı meselelerinin çözümünde birinci vazifeli devlet müesseseyi, Ticaret Bakanlığı Harcayıcının Korunması ve Piyasa Himayeyi Genel Müdürlüğü’dür. Yayınladıkları kılavuz ve ilanlarla, harcayıcıları bilgilendirip, yol göstermektedirler. Uygulamada birliği sağlama ve harcayıcıların kararsızlarını giderme açısından ve özellikle de mücbir neden hali ve hizmet kontratları açısından harcayıcıların izleyecekleri yolları adım adım söyleyen, harcayıcıları bilgilendirip, onları yönlendiren bir kılavuzun varlığına gereksinim dinlenmektedir. Bu kılavuzun, Genel Müdürlük tarafından hazırlanıp, kamuoyuna sunulması verimli olacaktır.”
Etiketler

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Başa dön tuşu
Kapalı